“Yakınımdaki diş kliniği”, “Samsun oto ekspertiz”, “açık eczane” gibi aramalarda sonuçların en üstünde harita ve üç işletmeden oluşan bir kutu görürsünüz. Bu kutuda yer almanın yolu web sitesinden önce Google İşletme Profili‘nden (eski adıyla Google My Business) geçer. Ücretsizdir, ama çoğu işletme profilini bir kez açıp bir daha ilgilenmez. Bu rehberde profili sıfırdan oluşturmayı ve rakiplerinizden öne geçmek için düzenli yapmanız gerekenleri anlatıyorum.
Kimler Profil Açabilir?
Müşterileriyle yüz yüze temas eden işletmeler: fiziksel bir adreste müşteri kabul edenler (mağaza, klinik, restoran) veya müşterinin adresine giden hizmet işletmeleri (tesisatçı, temizlik firması, nakliye). Sadece online satış yapan ve müşteri kabul etmeyen işletmeler için profil uygun değildir.
Adım Adım Profil Oluşturma
- Google hesabı: business.google.com adresine işletmenin kontrolündeki bir Google hesabıyla girin.
- İşletme adı: Tabeladaki gerçek adınızı yazın. Ada anahtar kelime eklemek (ör. “Ahmet Usta – En İyi Kombi Servisi Samsun”) Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına neden olabilir.
- Kategori: Birincil kategori, sıralamayı en çok etkileyen alanlardan biridir. İşinizi en dar ve doğru tanımlayan kategoriyi seçin; ek hizmetleriniz için ikincil kategoriler ekleyin.
- Konum veya hizmet bölgesi: Müşteri kabul ediyorsanız adresinizi, etmiyorsanız adresinizi gizleyip hizmet verdiğiniz ilçe ve şehirleri girin.
- İletişim bilgileri: Telefon ve web sitesi adresi. Bu bilgilerin web sitenizdekiyle harfi harfine aynı olması önemlidir.
- Doğrulama: Google, işletmenize göre video kaydı, telefon/SMS veya posta kartı gibi bir yöntem ister. Video doğrulamada tabelanızı, iş yerinizi ve işletmeye ait bir belge ya da ekipmanı tek çekimde göstermeniz istenir.
Profili Güçlendiren Detaylar
Çalışma Saatleri
Resmî tatiller ve bayramlar için “özel çalışma saatleri” girin. Kapalı olduğunuz bir saatte gelen müşteri kötü yorum bırakabilir.
Hizmetler ve Ürünler
Her hizmetinizi kısa bir açıklamayla ayrı ayrı ekleyin. Bu alan, profilinizin hangi aramalarda gösterileceğine dair Google’a ek bilgi sağlar.
Fotoğraflar
- Logo ve kapak fotoğrafı
- Dış cephe: müşterinin sizi sokaktan tanıyabilmesi için tabelayla birlikte
- İç mekân, ekip ve çalışma anları
- Ürünler veya tamamlanmış işler (öncesi/sonrası)
Stok fotoğraf yerine gerçek fotoğraf kullanın ve her ay birkaç yeni fotoğraf ekleyin.
Gönderiler
Profil üzerinden kampanya, duyuru veya etkinlik paylaşabilirsiniz. Haftada bir kısa gönderi, profilin aktif olduğunu gösterir.
Yorum Yönetimi
Yorum sayısı, puan ve yorumlara verdiğiniz cevaplar hem müşterinin kararını hem de yerel sıralamayı etkiler.
- Yorum isteyin: İşi teslim ettikten sonra memnun müşterilere kısa bir mesajla yorum bağlantısını gönderin. Profilinizdeki “Yorum iste” bağlantısını kullanabilirsiniz.
- Yorum satın almayın: Sahte yorumlar Google tarafından tespit edilip silinir ve profil cezalandırılabilir.
- Her yoruma cevap verin: Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara ise sakin, çözüm odaklı ve kişisel veri içermeyen bir cevap yazın. Olumsuz bir yoruma verilen kibar cevap, yeni müşteriler için güven oluşturur.
Web Sitenizle Bağlantı
Profiliniz ile web siteniz birbirini desteklemelidir:
- Sitenizin iletişim sayfasında adres, telefon ve çalışma saatleri profildeki ile aynı olmalı.
- İletişim sayfanıza Google Haritalar konumunuzu gömün.
- Birden fazla hizmetiniz varsa her biri için ayrı bir sayfa oluşturun; profildeki web sitesi bağlantısını en ilgili sayfaya yönlendirebilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar
- Aynı işletme için birden fazla profil açmak
- Sanal ofis veya posta kutusu adresiyle profil açmak
- Telefon numarasını sık sık değiştirmek
- Profili bir çalışanın kişisel hesabından yönetmek; çalışan ayrıldığında erişim kaybolur. Bunun yerine çalışanları “yönetici” olarak ekleyin.
Performansı Takip Etme
Profilinizdeki “Performans” bölümü; kaç kişinin profilinizi gördüğünü, kaç kişinin aradığını, yol tarifi aldığını ve web sitenize tıkladığını gösterir. Bu verileri aylık not alarak hangi değişikliklerin işe yaradığını görebilirsiniz. Web sitenizin arama performansını takip etmek için de Google Search Console rehberime göz atabilirsiniz. Yerel görünürlüğü artırmaya yönelik daha fazla taktik için yerel SEO yazımı da okuyabilirsiniz.
